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退换货规则

LHM / 2018-02-03


一.退换货规范

1.群珍荟萃平台所售商品符合以下情况,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货。

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持7天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

商品破损、少件

收到商品存在外观变形、损伤、少件等情况。少件指缺失主件或配件。

提供第三方物流有效凭证(证明签收货物时商品即存在破损、少件等情况)。

商品颜色、尺寸、型号不符

收到商品与订单商品颜色、尺寸、型号等不一致情况。

收到商品实物与订单商品的对比图片。

消费者主观原因

个人原因(不喜欢、不想要了)导致的退换货

商品须不影响二次销售(货物、包装及票据完好)。

 

2.退换货须知

(1)如购买时已经开具发票的,申请退货时需将发票随货物一同寄回,如发票丢失将在退款时扣掉相应税点;

(2)如有赠品则需将赠品一同寄回。

3.以下货物不适用于7天无理由退换货:

(1)定制类文化艺术品;

(2)由于文化艺术品性质不适宜退货,并经买家在购买时确认不宜退货的文化艺术品。

二.退换货程序

1.买家如需退货,须在签收货物后的三天内(如有明确签收时间的,以该签收时间后的72小时为三天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满72小时为三天)提出退货申请;如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则本平台有权将争议货款支付给卖家。

2.交易双方达成退货或换货协议后,买家应根据退货协议约定的期限或本平台确定的时间完成退货,逾期未完成退货的,本平台有权将交易款项支付给卖家;同时,卖家应履行其协助退款义务,根据约定或本平台确定的时间提供真实、正确的退货地址,逾期未提供导致买家不能退货的,本平台有权将交易款项支付给买家。

三.退换货运费

(1)由于买家主观原因导致的无理由退换货,需由买家承担货物往返运费及保险费;买家和卖家另有约定的,按照约定执行(包邮产品首次发货运费商家承担)。

(2)退换货责任在卖家的,则所有运费由卖家承担。

(3)货物在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实,则买家须向运费保险公司提起理赔要求;商家收货后,由运费保险公司支付赔款给买家。